Pengaruh Kualitas Pelayanan, kepercayaan, Dan Citra Lembaga Terhadap kepuasan Nasabah LPD Desa Adat Tulikup Kaler Gianyar

Pratama, I Kadek Aditya (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan, kepercayaan, Dan Citra Lembaga Terhadap kepuasan Nasabah LPD Desa Adat Tulikup Kaler Gianyar. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Ngurah Rai.

	Text Abstrak.pdf Download (1MB)
	Text Bab 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (461kB) | Request a copy
	Text Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (624kB) | Request a copy
	Text Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (597kB) | Request a copy
	Text Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (172kB) | Request a copy
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (221kB) | Request a copy
	Text Lampiran 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text _TURNITIN JURNAL SKRIPSI (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text _TURNITIN JURNAL SKRIPSI (1)-21-25.pdf Download (205kB)

Abstract

Kepuasan nasabah merupakan indikator penting dalam menilai keberhasilan lembaga keuangan dalam mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pengguna layanan. Tingkat kepuasan tersebut dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya kualitas pelayanan, kepercayaan, dan citra lembaga. Masih ditemukannya kendala yang berkaitan dengan konsistensi pelayanan serta penyampaian informasi pada LPD Desa Adat Tulikup Kaler Gianyar menjadi dasar dilaksanakannya penelitian ini. Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan citra lembaga terhadap kepuasan nasabah, baik secara simultan maupun parsial. Pendekatan yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis berbasis PLS. Data diperoleh dari 90 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan citra lembaga secara simultan maupun parsial berkontribusi terhadap kepuasan nasabah, dengan citra lembaga menjadi variabel yang memiliki pengaruh paling dominan.

Actions (login required)

View Item