PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BPR SARI WERDHI SEDANA DI KABUPATEN GIANYAR

Purastini, Ni Made Lalang (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BPR SARI WERDHI SEDANA DI KABUPATEN GIANYAR. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Ngurah Rai.

	Text abstrak (3).pdf Restricted to Registered users only Download (281kB) | Request a copy
	Text Daftar Isi.pdf Restricted to Registered users only Download (162kB) | Request a copy
	Text bab 1 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (212kB) | Request a copy
	Text bab 2 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (111kB) | Request a copy
	Text bab 3 (3).pdf Download (291kB)
	Text bab 4 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (552kB) | Request a copy
	Text bab 5 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (200kB) | Request a copy
	Text dakpus.pdf Restricted to Repository staff only Download (207kB) | Request a copy
	Text lampiran (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Loyalitas mutlak diperlukan oleh sebuah perusahaan untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain. Persaingan ketat di industri perbankan menuntut lembaga keuangan, khususnya Bank Perkreditan Rakyat (BPR), untuk mempertahankan nasabahnya. Begitu juga pada PT. BPR Sari Werdhi Sedana di Kabupaten Gianyar, fluktuasi jumlah nasabah dan perlunya strategi yang kuat dalam menjaga loyalitas nasabah di tengah persaingan yang kompetitif. Kualitas pelayanan, promosi dan citra perusahaan merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan citra perusahaan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas nasabah pada PT. BPR Sari Werdhi Sedana di Kabupaten Gianyar. Pengambilan sampel, dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling sebanyak 99 orang nasabah. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, sifat data yaitu data kuantitatif dan data kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara, metode kuesioner (angket) dan studi dokumentasi. Data dianalisis dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas nasabah pada PT. BPR Sari Werdhi Sedana di Kabupaten Gianyar. Hal ini berarti bahwa semakin bagus kualitas pelayanan, semakin gencar promosi yang dilakukan dan semakin baik citra perusahaan secara simultan maka loyalitas nasabah akan semakin meningkat.

Actions (login required)

View Item