PENGARUH KINERJA PEGAWAI DAN PROGRES BIROKRAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG UMUM DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG (PUPR) KOTA DENPASAR

Permana, Anak Agung Ngurah Arditya (2026) PENGARUH KINERJA PEGAWAI DAN PROGRES BIROKRAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG UMUM DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG (PUPR) KOTA DENPASAR. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Ngurah Rai.

	Text abstrak (3).pdf Restricted to Registered users only Download (821kB) | Request a copy
	Text Daftar isi.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB) | Request a copy
	Text bab 1 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (374kB) | Request a copy
	Text bab 2 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (387kB) | Request a copy
	Text bab 3 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (606kB) | Request a copy
	Text bab 4 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text bab 5 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (139kB) | Request a copy
	Text dakpus.pdf Restricted to Repository staff only Download (141kB) | Request a copy
	Text lampiran (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan publik pada instansi pemerintah masih menghadapi berbagai tantangan yang ditandai dengan adanya keluhan masyarakat terkait keterlambatan pelayanan, kurangnya responsivitas aparatur, serta belum optimalnya pemanfaatan sistem pelayanan berbasis digital. Kondisi tersebut juga ditemukan pada Bidang Umum Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Kota Denpasar sehingga diperlukan upaya untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja pegawai dan progres birokrat terhadap kualitas pelayanan publik pada Bidang Umum Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Kota Denpasar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Populasi penelitian berjumlah tiga ratus tujuh belas pegawai. Penentuan sampel menggunakan metode probability sampling dengan teknik simple random sampling dan diperoleh sampel sebanyak tujuh puluh enam responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Progres birokrat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Kinerja pegawai dan progres birokrat secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh kinerja individu pegawai, tetapi juga memerlukan dukungan birokrasi yang adaptif, responsif, dan mampu menyesuaikan diri dengan perkembangan kebutuhan masyarakat serta perubahan sistem pelayanan publik. Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Bidang Umum Dinas PUPR Kota Denpasar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan progres birokrat dan penyempurnaan proses pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Actions (login required)

View Item