PENGARUH PELAYANAN PUBLIK KECERDASAN EMOSIONAL DAN WORK LOAD TERHADAP KINERJA PEGAWAI APARATUR SIPIL NEGARA (ASN) PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GIANYAR

Ariani, Ni Kadek (2026) PENGARUH PELAYANAN PUBLIK KECERDASAN EMOSIONAL DAN WORK LOAD TERHADAP KINERJA PEGAWAI APARATUR SIPIL NEGARA (ASN) PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GIANYAR. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Ngurah Rai.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (428kB) | Request a copy
	Text BAB 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (347kB) | Request a copy
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (343kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (400kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (449kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (98kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (194kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tingginya tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan menuntut Aparatur Sipil Negara (ASN) untuk mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan profesional. Namun demikian, masih ditemukan berbagai permasalahan yang berkaitan dengan ketepatan waktu pelayanan, kualitas interaksi dengan masyarakat, kemampuan mengelola tekanan kerja, serta efektivitas pelaksanaan tugas pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gianyar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan publik, kecerdasan emosional, dan work load terhadap kinerja pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gianyar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai ASN pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gianyar. Sampel penelitian berjumlah enam puluh tiga responden yang ditentukan menggunakan metode sampel jenuh dengan teknik nonprobability sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji parsial (t-test), dan uji simultan (F-test). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, sedangkan work load berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja pegawai. Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa pelayanan publik, kecerdasan emosional, dan work load berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik dan kecerdasan emosional menjadi faktor penting dalam mendukung peningkatan kinerja ASN pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gianyar.

Actions (login required)

View Item