PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN TAMU DI YAN YAN RESORT UBUD

Dwipayana, I Kadek Krisna (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN TAMU DI YAN YAN RESORT UBUD. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Ngurah Rai.

	Text abstrak.pdf Restricted to Repository staff only Download (420kB) | Request a copy
	Text bab 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (249kB) | Request a copy
	Text bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (346kB) | Request a copy
	Text bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (482kB) | Request a copy
	Text bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (484kB) | Request a copy
	Text bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (200kB) | Request a copy
	Text dafpus.pdf Restricted to Repository staff only Download (209kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan industri hospitality menuntut setiap resort untuk mampu menyediakan kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga yang sesuai dengan harapan pelanggan guna meningkatkan kepuasan tamu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan tamu pada Yan Yan Resort Ubud. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Jumlah responden sebanyak 100 orang yang merupakan tamu Yan Yan Resort Ubud. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Selain itu, kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga secara simultan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,541 menunjukkan bahwa 54,1% variasi kepuasan tamu dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, penyediaan fasilitas yang memadai, serta penetapan harga yang sesuai dengan nilai yang diterima tamu merupakan strategi penting bagi manajemen Yan Yan Resort Ubud untuk meningkatkan kepuasan tamu.

Actions (login required)

View Item