PENGARUH PRODUCT QUALITY PRICE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA CAFE MILKBAR UMALAS KEROBOKAN KABUPATEN BADUNG

Setiawan, I Kadek Jaya (2026) PENGARUH PRODUCT QUALITY PRICE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA CAFE MILKBAR UMALAS KEROBOKAN KABUPATEN BADUNG. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Ngurah Rai.

	Text Abstrak.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (707kB) | Request a copy
	Text bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (797kB) | Request a copy
	Text bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (935kB) | Request a copy
	Text bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (393kB) | Request a copy
	Text dafpus.pdf Restricted to Repository staff only Download (398kB) | Request a copy
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan industri kuliner di kawasan Umalas Kerobokan Kabupaten Badung yang semakin pesat menyebabkan meningkatnya persaingan antar kafe, sehingga menuntut pelaku usaha untuk mampu menciptakan kepuasan pelanggan secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product quality, price, dan service quality terhadap customer satisfaction pada Cafe Milkbar Umalas Kerobokan Kabupaten Badung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 responden yang merupakan pelanggan Cafe Milkbar, dengan teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality dan price berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, sedangkan service quality berpengaruh positif namun tidak signifikan. Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan pentingnya menjaga konsistensi kualitas produk serta kesesuaian harga dengan nilai yang dirasakan pelanggan, serta perlunya peningkatan pada aspek pelayanan agar mampu memberikan pengalaman yang lebih berkesan bagi pelanggan.

Actions (login required)

View Item