PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPD BALI CABANG KLUNGKUNG

Dewa Ayu, Rantika Dewi PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPD BALI CABANG KLUNGKUNG. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPD BALI CABANG KLUNGKUNG.

Text DEWA AYU RATIKA DEWI.pdf - Accepted Version Download (302kB)

Abstract

PT. BPD Bali merupakan salah satu instansi pelayanan jasa dalam dunia perbankan yang menomorsatukan service excelent. bank-bank membutuhkan usaha keras untuk mendapatkan calon nasabah dan mempertahankan apa yang sudah ada ditangan. Bank dapat dipahami sebagai lembaga keuangan yang memberikan kontribusi dalam perkembangan dan pertumbuhan suatu bangsa tak terkecuali Indonesia, khususnya daerah Bali. Bank tidak dapat melakukan proses kerjanya sendiri tanpa adanya kerjasama dengan pihak nasabah, sehingga terjalin hubungan yang baik antara pihak bank dengan pihak nasabah. Untuk menciptakan good performance, bank tidak dapat menghindari fungsinya dari pelayanan nasabah untuk kepuasan nasabah. Tingkat kepuasan nasabah dapat terus dijaga dan ditingkatkan dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini berjudul pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPD Bali Cabang Klungkung. Pokok permasalahan yang diambil adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPD Bali Cabang Klungkung. Dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan analisis dengan menggunakan SPSS versi 22 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah dari hasil koefisien regresi yang didapat. Persamaan garis regresi sederhananya yaitu Y=0,079 + 0,217X. Dan hasil analisis uji t pada variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif, Hasil analisis t-tes menunjukkan bahwa nilai thitung yang diperoleh adalah sebesar 9,735 lebih besar dari nilai ttabel sebesar 1,661 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Ini berarti bahwa hipotesis terbukti, dimana ada pengaruh yang signifikan dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPD Bali Cabang Klungkung. Besarnya koefisien determinasi (R2 ) pada variabel kualitas pelayanan tersebut terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 49,2% sedangkan sisanya yaitu 50,2% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi pihak perusahaan PT. BPD Bali Cabang Klungkung hendaknya meningkatkan kualitas produk, meningkatkan pengetahuan sumberdaya manusianya, memberikan jaminan keamanan dalam setiap melakukan transaksi, meningkatkan kenyamanan dan keramahan karyawan, memperhatikan, melakukan tugas dan tanggungjawabnya dengan cepat, tepat dan tanggap, untuk tercapainya kepuasan nasabah dan menumbuhkan rasa percaya para nasabah

Actions (login required)

View Item