PENGARUH PERSEPSI HARGA KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PROGRAM PAMSIMAS PADA BUMDES BHASKITA KUMALA DI DESA SUMITA GIANYAR

Kurniawan, I Gede Hendra (2026) PENGARUH PERSEPSI HARGA KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PROGRAM PAMSIMAS PADA BUMDES BHASKITA KUMALA DI DESA SUMITA GIANYAR. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Ngurah Rai.

	Text abstrak (2).pdf Restricted to Registered users only Download (198kB) | Request a copy
	Text (Daftar Isi) I Gede Hendra Kurniawan_Skripsi-11-17.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB) | Request a copy
	Text bab 1 (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (210kB) | Request a copy
	Text bab 2 (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (230kB) | Request a copy
	Text bab 3 (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (365kB) | Request a copy
	Text bab 4 (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (458kB) | Request a copy
	Text bab 5 (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (142kB) | Request a copy
	Text dakpus (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (150kB) | Request a copy
	Text lampiran (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Ketersediaan air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat, namun pengelolaan program PAMSIMAS oleh BumDes Bhaskita Kumala di Desa Sumita Gianyar masih menghadapi tantangan terkait ketetapan tarif, kualitas pelayanan, serta kecepatan merespons keluhan yang langsung memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi harga, kualitas pelayanan dan penanganan keluhan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan Program PAMSIMAS pada BUMDes Bhaskita Kumala di Desa Sumita Gianyar. Pengambilan sampel, dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 79 orang pelanggan. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, sifat data yaitu data kuantitatif dan data kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara, metode kuesioner (angket) dan studi dokumentasi. Data dianalisis dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas pelayanan dan penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan Program PAMSIMAS pada BUMDes Bhaskita Kumala di Desa Sumita Gianyar. Implikasi dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa BumDes Bhaskita Kumala di Desa Sumita Gianyar harus menjaga tarif air tetap terjangkau, meningkatkan keramahan petugas, serta mempercepat respons aduan kerusakan agar masyarakat merasa puas dan terus mendukung keberlanjutan program PAMSIMAS.

Actions (login required)

View Item