PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PUTRA DEWATA SEJATI CABANG TRENGGANA

Putra, I Kadek Parwata Sedana (2026) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PUTRA DEWATA SEJATI CABANG TRENGGANA. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Ngurah Rai.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (428kB) | Request a copy
	Text BAB 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (347kB) | Request a copy
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (343kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (400kB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (449kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (98kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (194kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu aspek penting yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan serta meningkatkan daya saing perusahaan. Namun, masih ditemukannya keluhan pelanggan dan kecenderungan penurunan volume penjualan pada PT Putra Dewata Sejati Cabang Trenggana menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan belum sepenuhnya optimal. Kondisi tersebut diduga dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu persepsi harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab permasalahan mengenai pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Putra Dewata Sejati Cabang Trenggana. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, persepsi harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Putra Dewata Sejati Cabang Trenggana. Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa peningkatan persepsi pelanggan terhadap harga, penyediaan produk yang berkualitas, serta pemberian pelayanan yang optimal dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga mampu memperkuat loyalitas pelanggan dan mendukung keberlangsungan usaha PT Putra Dewata Sejati Cabang Trenggana.

Actions (login required)

View Item