ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA CARREFOUR SUNSET ROAD DENPASAR-BALI

Choirul, Anam ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA CARREFOUR SUNSET ROAD DENPASAR-BALI. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PADA CARREFOUR SUNSET ROAD DENPASAR-BALI.

Text CHOIRUL ANAM.pdf - Accepted Version Download (404kB)

Abstract

Dalam era globalisasi ini, jumlah merek dan produk yang bersaing dalam pasar menjadi sangat banyak sehingga konsumen memiliki ragam pilihan dan alternatif produk dan jasa yang dapat memenuhi kebutuhannya dan berhak memilih sesuai yang konsumen inginkan. Dengan adanya persaingan yang terjadi, hal tersebut menuntut para pelaku bisnis untuk mengeluarkan segala kemampuan yang mereka miliki agar dapat bersaing di pasar. Rumusan masalah dalam hal ini adalah Bagaimanakah kualitas pelayanan Carrefour Sunset Road Denpasar-Bali terhadap tingkat kepuasan pengunjung?. Yang menjadi tujuan adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Carrefour Sunset Road Denpasar-Bali terhadap tingkat kepuasan pengunjung. Lokasi penelitian adalah pada Carrefour Sunset Road yang beralamat di Jl. Sunset Road – Kuta. Sampel diambil sebanyak 100 orang responden, teknik pengumpulan data adalah observasi, wawancara dan kuisioner. Data dianalisis dengan analisis kualitatif dan kuantitatif. Dari perhitungan indek kepuasan dengan menggunakan rumus analisis skor kualitas jasa pada tingkat kepuasan pengunjung memperoleh skor sebesar 738.760 dimana point terletak antara 480.000 sampai dengan 800.000. Kita bisa mengetahui tingkat kepuasan pengunjung pada Carrefour Sunset Road Denpasar Bali bahwa pengunjung merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan metode analisis ini juga dapat membantu untuk menentukan dimensi-dimensi yang perlu mendapat prioritas utama bagi kualitas pelayanan, seperti faktor ruang uji dan tempat parkir yang luas karena tingkat kesesuaiannya terendah, yaitu sebesar 90,34 persen

Actions (login required)

View Item