ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BPR AYUDHANA SEMESTA DI DESA SINGAKERTA UBUD GIANYAR

I Made, Dwiyasa ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BPR AYUDHANA SEMESTA DI DESA SINGAKERTA UBUD GIANYAR. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BPR AYUDHANA SEMESTA DI DESA SINGAKERTA UBUD GIANYAR.

Text I MADE DWIYASA.pdf - Accepted Version Download (279kB)

Abstract

Dalam era perdagangan bebas, setiap perusahaan menghadapi persaingan yang ketat. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing. Setiap perusahaan dituntut untuk membuat pelanggan merasa puas dengan memberikan penawaran dan pelayanan yang lebih baik, mengingat perusahaan harus mampu untuk mempertahankan posisi pasarnya ditengah persainganyang semakin ketat.Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggan Salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan dalam bisnis perbankan adalah berusaha menawarkan kualitas jasa dengan kualitas pelayanan yang tinggi yang nampak dalam kinerja yang tinggi dalam performa dari pelayanan yang ada. Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka dapat ditarik suatu rumusan masalah sebagai berikut: “Bagaimanakah kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPR Ayudhana Semesta”. Tujuan penelitiannya Tujuan diadakan penelitian ini adalah untuk kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPR Ayudhana Semesta. Adapun teknik analsisi data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Analisis skor kualitas jasa, Analisis tingkat kepentingan kualitas pelayanan (importance performance analysis), Dari pembahasan mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kantor PT. BPR Ayudhana Semesta, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : 1) Dari perhitungan indeks kepuasan dengan menggunakan rumus analisis skor kualitas jasa memperoleh skor 333.840 dimana point terletak antara 160.000 sampai dengan 480.000, hal ini berarti masyarakat yang menjadi nasabah Kantor PT. BPR Ayudhana Semesta merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan. 2). Dengan teknik analisis tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja atau pelaksanaan (Importance Performance Analysis) dari 100 responden yang diteliti, maka dapat dinyatakan bahwa faktor – faktor atau atribut – atribut yang belum dapat memuaskan masyarakat sehingga perlu mendapat prioritas dari perusahaan yaitu Pegawai berpakaian dan berpenampilan rapi (atribut no. 4), pencatatan transaksi yang akurat (atribut no. 12), serta Pegawai memahami kebutuhan masyarakatnya (atribut no. 18). Sedangkan atribut yang sudah dapat memuaskan masyarakat yaitu Pegawai bersedia membantu masyarakat (atribut no. 9), Pegawai mempunyai sikap yang 2 sopan (atribut no. 13), Pegawai yang terpercaya (atribut no. 14), perasaan aman sewaktu mendapatkan pelayanan dengan Pegawai Kantor PT. BPR Ayudhana Semesta (atribut no. 17), Pegawai bersungguh – sungguh memperhatikan masyarakat (atribut no. 19).

Actions (login required)

View Item