PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PD. BPR BANK PASAR KABUPATEN BANGLI

Ni Luh, Widyaningsih PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PD. BPR BANK PASAR KABUPATEN BANGLI. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PD. BPR BANK PASAR KABUPATEN BANGLI.

Text Ni Luh Widyaningsih.pdf - Accepted Version Download (123kB)

Abstract

Bank merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, yaitu jasa keuangan. Bagi perusahaan yang berbgerak dalam bidang jasa kepuasan nasabah merupakan hal yang sangat penting sehingga faktor pelayanan mendapat prioritas utama.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari lima indicator yaitu tangibility (bukti langsung), realibity (keandalan), responsiviness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) berpengaruh pada kepuasan nasabah pada PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Bangli.Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 99 orang yang merupakan nasabah yang masih aktif dari PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Bangli. Metode pengumpulan data yang digunakan observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi.Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana, untuk menguji hipotesis digunakan uji t-test berdasarkan hasil anlisis regresi linier sederhana dapat diketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan nasabah (Y) PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Bangli adalah positif dan signifikan, untuk menguji signifikan atau tidak, di uji dengan menggunakan analisa t-test yang memperoleh hasil t-hitung = 14,640 dan t-tabel = 1,66071 yang berarti t-hitung> t-tabel. Hal ini berarti Ho ditolak dan H diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan nasabah (Y) pada PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Bangli adalah positif dan signifikan. Sedangkan nilai determinasi menunjukkan sebesar 0,688 atau 68,8%. Berdasarkan hasil penelitian yang di dapat dalam memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah hendaknyaPD. BPR Bank Pasar Kabupaten Bangli memperhatikan faktor-faktor kualitas pelayanan seperti bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan da nempati sehingga dapat memberikan pelayanan yang berkualitas agar tercapainya kepuasan yang dirasakan oleh nasabah.

Actions (login required)

View Item