ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH DI KABUPATEN GIANYAR

Kadek, Adi Prasetia Wibawa ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH DI KABUPATEN GIANYAR. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH DI KABUPATEN GIANYAR.

Text KADEK ADI PRASETIA WIBAWA.pdf - Accepted Version Download (209kB)

Abstract

Sumber daya manusia adalah aset utama didalam setiap berjalannya kegiatan instansi. Agar dapat mencapai tujuannya instansi harus memiliki sumber daya manusia yang baik dan kinerjanya harus tinggi, namun sering kali terjadi fenomena dimana adanya penurunan kinerja pada instansi-instansi pemerintahan. Penelitian ini berjudul Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah di Kabupaten Gianyar. Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah di Kabupaten Gianyar sebagai penyelenggara pemerintahan dalam mengelola pajak dan retribusi daerah sekaligus penyedia jasa layanan, diharapkan mampu memberikan kualitas layanan yang prima bagi para wajib pajak/masyarakat yang membutuhkan layanan. Untuk mewujudkan pelayanan prima (service excellent), sumber daya aparatur diharapkan mampu menerapkan 3 prinsip pelayanan prima/konsep 3A yaitu, pemberian pelayanan kepada para wajib pajak dengan berfokus pada perbaikan sikap (attitude) tenaga pelayanan, pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention) dan pelayanan prima berdasarkan tindakan (action). Berdasarkan hasil analisis Data yang diperoleh dari hasil penelitian yang berupa data kuesioner, dianalisis dengan menggunakan analisis kuantitatif dan kualitatif. Dalam menentukan kategori indeks kepuasan wajib pajak maka harus dicari kepuasan maksimum dan minimum. Dengan demikian rentang skor kepuasan wajib pajak adalah Rentang skor indeks kepuasan wajib pajak, yaitu: 531.360 – (-531.360) = 1.062.720, Dengan demikian rentang skor kepuasan wajib pajak adalah 1.062.720, oleh karena itu tingkat kepuasan dikategorikan/ diklasifikasikan menjadi 5. Maka interval skor untuk setiap kategori/klasifikasi adalah 1.062.720 : 5 = 212.544. Berdasarkan pengukuran indeks kepuasan total menggunakan rumus skor kualitas pelayanan. Jadi indeks kepuasan wajib pajak pada Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Gianyar sebesar 167,466 dimana poin terletak diantara 106.272 sampai dengan 318.816 yang artinya tingkat kepuasan wajib pajak terhadap kualitas pelayanan pada Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Gianyar adalah puas.

Actions (login required)

View Item