PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA BAKBAKAN DI KABUPATEN GIANYAR

I Kadek, Parta Wijaya PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA BAKBAKAN DI KABUPATEN GIANYAR. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA BAKBAKAN DI KABUPATEN GIANYAR.

Text I Kadek Parta Wijaya.pdf - Accepted Version Download (198kB)

Abstract

Pada dasarnya manusia, membutuhkan pelayanan bahkan secara ekstern dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. Masyarakat setiap waktu selalu menuntut pelayanan yang berkualitas dari pemerintah, meskipun tuntutan tersebut sering tidak sesuai dengan harapan karena secara empiris pelayanan yang terjadi selama ini masih berbelit-belit, lambat, mahal, dan melelahkan. Kantor Desa Bakbakan, kecamatan Gianyar sebagai tempat penelitian menunjukan bahwa kemampuan aparat Kantor Desa Bakbakan dalam pelaksanaan tugas terutama dalam menyiapkan bahan dan informasi yang di butuhkan untuk kepentingan perencanaan pembangunan hasilnya masih minim atau belum terlaksanakan secara optimal. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Bakbakan, Kecamatan Gianyar? Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan masyarakat di Kantor Desa Bakbakan, Kecamatan Gianyar.Lokasi penelitian ini di lakukan di Kantor Desa Bakbakan Kabupaten Gianyar.Jenis data dan sumber data yang di gunakan adalah data primer dan data skunder yang di peroleh di Kantor Desa Bakbakan, kecamatan Gianyar. Metode pengumupulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, kuiseioner dan studi dokumentasi.sampel yang di gunakan dalam penelitian ini sebanyak 92 responden/orang. Responden yang di wawancara adalah responden yang berkendudukan di desa bakbakan kabupaten gianyar. Teknik analisis regresi linear sederhana,analisis determinasi,analisis uji-t (t-tes) ,data diolah dengan menggunakan bantuan kumputer dengan program SPSS Version 22.00 for Windows Berdasarkan hasil analisis menunjukan ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini di tunjukan oleh t hitung 15,263 lebih besar dari t tabel 1,662 maka Ho di tolak dan Ha di terima. Oleh karena nilai t hitung berada pada daerah penolakan Ho, hal ini berarti ba

Actions (login required)

View Item