ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO),Tbk. UNIT KUSAMBA CABANG SEMARAPURA

Ayu, Ratna Ningsih ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO),Tbk. UNIT KUSAMBA CABANG SEMARAPURA. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO),Tbk. UNIT KUSAMBA CABANG SEMARAPURA.

Text Ayu Ratna Ningsih.pdf - Accepted Version Download (316kB)

Abstract

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kusamba Cabang Semarapura sebagai sarana untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan merupakan salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Dalam penelitian ini data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis kuantitatif dan kualitatif. Dalam menentukan kategori indek kepuasan konsumen maka harus dicari kepuasan maksimum dan minimum. Hasil rentang skor kepuasan konsumen adalah 1.424.000 Rentang skor indeks kepuasan konsumen, yaitu: 712.000 – ( - 712.000) = 1.424.000 oleh karena itu tingkat kepuasan dikategorikan/diklasifikasikan menjadi 5, maka interval skor untuk setiap kategori/klasifikasi adalah 1.424.000 : 5 = 284.800. Berdasarkan pengukuran indeks kepuasan total menggunakan rumus skor kualitas pelayanan. Jadi indeks kepuasan konsumen pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kusamba Cabang Semarapura sebesar 1.424.000 dimana poin terletak di atas 712.000 yang artinya tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kusamba Cabang Semarapura adalah sangat puas.

Actions (login required)

View Item