PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN MEMAKAI JASA PELAYANAN KELAS SUPERVIP PADA RUMAH SAKIT ARI CANTI GIANYAR

Ni Luh Made, Juniati PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN MEMAKAI JASA PELAYANAN KELAS SUPERVIP PADA RUMAH SAKIT ARI CANTI GIANYAR. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN MEMAKAI JASA PELAYANAN KELAS SUPERVIP PADA RUMAH SAKIT ARI CANTI GIANYAR.

Text Ni Luh Made Juniati.pdf - Accepted Version Download (191kB)

Abstract

Rumah Sakit Ari Canti Gianyar sebagai salah satu rumah sakit umum swasta di kabupaten Gianyar merasakan adanya tingkat persaingan yang semakin ketat dengan rumah sakit swasta lainnya. Dengan adanya persaingan yang muncul dan adanya permasalahan di bidang jasa pelayanan dan fasilitas rumah sakit yang memperngaruhi pasien untuk berkunjung , maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukkan penelitian di Rumah Sakit Ari Canti Gianyar khususnya di kelas Supervip. Adapun yang menjadi masalah penelitian ini adalah bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas secara parsial terhadap keputusan memakai jasa pelayanan kelas Supervip pada Rumah Sakit Ari Canti Gianyar?, dan pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan terhadap keputusan memakai jasa pelayanan kelas Supervip pada Rumah Sakit Ari Canti Gianyar?. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas secara parsial dan simultan terhadap keputusan memakai jasa pelayanan kelas Supervip pada Rumah Sakit Ari Canti Gianyar. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Ari Canti yang beralamat di Jalan Raya Mas, Ubud, Gianyar. Jenis data yang digunakan yaitu data kualitatif dan kuantitatif selain itu sumber data diperoleh dari data primer dan sekunder. Dalam penelitian ini data dikumpulkan secara observasi, wawancara dan studi dokumentasi dan metode kuesioner terhadap seluruh karyawan /sampel jenuh yaitu 48 orang responden pasien kelas Supervip. Berdasarkan hasil analisis didapat persamaan regresi sebagai berikut :Y = -0,336+ 0,449X1 + 0,283X2. Angka R square sebesar 0,847 menunjukkan bahwa 84,7 persen keputusan pemakaian bisa dijelaskan oleh kedua variabel independen yang digunakan dalam persamaan regresi. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa kedua variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen keputusan memakai jasa pelayanan kelas Supervip. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan dan fasiltas berpengaruh signifikan secara bersama-sama dalam keputusan memakai jasa pelayanan kelas Supervip. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa pelayanan kelas Supervip pada Rumah Sakit Ari Canti Gianyar. Melalui penelitian ini disarankan untuk pihak rumah sakit agar rutin menjaga kualitas pelayanan dan secara berkala meningkatkan fasilitas yang ada.

Actions (login required)

View Item