ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN SERVICE MOBIL PADA PT. INDOBALI SUZUKI DENPASAR

Desak Made, Yuliana Dewi ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN SERVICE MOBIL PADA PT. INDOBALI SUZUKI DENPASAR. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN SERVICE MOBIL PADA PT. INDOBALI SUZUKI DENPASAR.

Text Desak Made Yuliana Dewi .pdf - Accepted Version Download (188kB)

Abstract

Sebenarnya laba merupakan suatu akibat dari berhasilnya perusahaan dalam mencapai tujuannya. Namun laba yang diinginkan tersebut bukanlah sekedar dari hasil penjualan saja, tetapi harus dapat memberikan kepuasan kepada pembeli, diantaranya adalah dengan memperhatikan lingkungannya, memberikan pelayanan yang cepat, waktu yang singkat, pemberian diskon yang lebih besar daripada pesaingnya, dan lain sebagainya, sehingga pelanggan tersebut mempunyai loyalitas terhadap perusahaan Penelitian ini berjudul “analisis kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen service mobil pada PT. Indobali suzuki denpasar”. Pokok permasalahan yang diajukan adalah Bagaimana kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada service mobil PT.Indobali Suzuki Denpasar. Dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan service mobil di PT. Indobali Suzuki Denpasar. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan pemikiran bagi perusahaan khususnya mengenai kualitas pelayanan sebagai sarana untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan merupakan salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Data yang diperoleh dari hasil penelitian yang berupa data kuesioner, dianalisis dengan menggunakan analisis kuantitatif dan kualitatif. Dalam menentukan kategori indek kepuasan konsumen maka harus dicari kepuasan maksimum dan minimum. Dengan demikian rentang skor kepuasan konsumen adalah Rentang skor indeks kepuasan konsumen, yaitu: 736.000 – ( - 736.000) = 1.472.000. Dengan demikian rentang skor kepuasan konsumen adalah 1.472.000 oleh karena itu tingkat kepuasan dikategorikan/ diklasifikasikan menjadi 5. Maka interval skor untuk setiap kategori/klasifikasi adalah 1.472.000 : 5 = 294.400. Berdasarkan pengukuran indeks kepuasan total menggunakan rumus skor kualitas pelayanan. Jadi indeks kepuasan konsumen pada PT. Indobali Suzuki Denpasar sebesar 455.548 dimana poin terletak diantara 441.600 sampai dengan 736.000 yang artinya tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada bengkel PT. Indobali Suzuki Denpasar adalah sangat puas.

Actions (login required)

View Item