PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KOPERASI SAPTA DANA AMERTA GIANYAR

Ni Komang, Ari Nuryani PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KOPERASI SAPTA DANA AMERTA GIANYAR. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KOPERASI SAPTA DANA AMERTA GIANYAR.

Text NI KOMANG ARI NURYANI.pdf - Accepted Version Download (168kB)

Abstract

Koperasi merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, yaitu dalam bidang keuangan. Bagi perusahaan yang bergerak pada bidang jasa kepuasan nasabah merupakan hal yang sangat penting sehingga faktor pelayanan mendapat prioritas utama. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari lima indikator yaitu tangible (bukti fisik), emphathy (empati), responsiveness (daya tanggap), reliability (keandalan), dan assurance (jaminan) berpengaruh pada kepuasan nasabah Koperasi Sapta Dana Amerta Gianyar jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 90 orang yang merupakan nasabah yang masih aktif dari Koperasi Sapta Dana Amerta. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, metode dokumentasi dan kuisioner. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana, untuk menguji hipotesis digunakan uji t-test berdasarkan hasil analisi regresi linier sederhana dapat diketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan (X)terhadap kepuasan nasabah Y koperasi Sapta Dana Amerta Gianyar adalah positif dan signifikan, untuk menguji signifikan atau tidak, diuji dengan analisa t-test yang memperoleh hasil t-hitung = 9,573 dan t-tabel =1,663 yang berarti t-hitung > t-tabel. Hal ini berarti Ho ditolak dan Hi diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa pengaruh secara parsial dari kualitas pelayanan (X)terhadap kepuasan nasabah Y pada koperasi Sapta Dana Amerta adalah positif dan signifikan. Sedangkan nilai determinasi menujukan sebesar 0,510 atau 51%. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat Dalam memberikan pelayanan baik kepada nasabah hendaknya koperasi Sapta Dana Amerta gianyar memperhatikan faktorfaktor kualitas pelayanan seperti bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati sehingga dapat memberikan pelayanan yang berkualitas agar tercapainya kepuasan yang dirasakan oleh para nasabah.

Actions (login required)

View Item