ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG BALI I DENPASAR

Ida Bagus, Ari Purnama Anggara ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG BALI I DENPASAR. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG BALI I DENPASAR.

Text IDA BAGUS ARI PURNAMA ANGGARA.pdf - Accepted Version Download (342kB)

Abstract

Dewasa ini setiap perusahaan dituntut untuk lebih meningkatkan kemampuan kualitas pelayanannya dalam menghadapi persaingan yang ketat.Dengan kemampuan bersaing, suatu bisnis dapat memperoleh keunggulan bersaing (competitive advantage). Proses untuk memperoleh keunggulan ini merupakan perjuangan sulit yang harus dimenangkan oleh setiap pelaku bisnis di masing-masing sektor yang digeluti baik industri manufaktur maupun jasa, demi mencapai keuntungan. Konsekwensinya semua pelaku bisnis ditantang, dan diuji kemampuan mereka untuk merumuskan strategi bersaing yang nyata. Bersaing dan berhasil dalam lingkungan bisnis yang dinamis dan penuh tantangan berarti sumber-sumber daya yang dimiliki harus selalu inovatif dan siap untuk menanggapi setiap perubahan yang terjadi. Penelitian ini berjudul Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Badan Pernyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Kantor Cabang Bali I Denpasar.Pokok permasalahan yang diajukan adalah Bagaimanakah tingkat kepuasan peserta terhadap kualitas pelayanan pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Bali I Denpasar.Dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta terhadap kualitas pelayanan pada BPJS Ketenagkerjaan Kantor Cabang Bali I Denpasar dan faktor-faktor yang perlu mendapat prioritas dari perusahaan dalam usaha memberikan kepuasan kepada peserta.Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan pemikiran bagi perusahaan khususnya mengenai kualitas pelayanan sebagai sarana untuk meningkatkan kepuasan peserta dan merupakan salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Data yang diperoleh dari hasil penelitian yang berupa data kuesioner, dianalisis dengan menggunakan analisis kuantitatif dan kualitatif.Dalam menentukan kategori indek kepuasan peserta maka harus dicari kepuasan maksimum dan minimum. Dengan demikian rentang skor kepuasan peserta adalah Rentang skor indeks kepuasan peserta, yaitu: 800.000 – (-800.000) = 1.600.000. Dengan demikian rentang skor kepuasan peserta adalah 1.600.000 oleh karena itu tingkat kepuasan dikategorikan/ diklasifikasikan menjadi 5. Maka interval skor untuk setiap kategori/klasifikasi adalah 1.600.000 : 5 = 320.000. Berdasarkan pengukuran indeks kepuasan total menggunakan rumus skor kualitas pelayanan. Jadi indeks kepuasan peserta pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Bali I Denpasar sebesar 788.304 dimana poin terletak diantara 480.000 sampai dengan 800.000 yang artinya tingkat kepuasan peserta terhadap iii ii kualitas pelayanan pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Bali I Denpasar adalah sangat puas.

Actions (login required)

View Item