PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH LEMBAGA PERKREDITAN DESA (LPD) DESA BESAKIH DI KARANGASEM

I Gusti Ayu, Ekawati PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH LEMBAGA PERKREDITAN DESA (LPD) DESA BESAKIH DI KARANGASEM. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH LEMBAGA PERKREDITAN DESA (LPD) DESA BESAKIH DI KARANGASEM.

Text I GUSTI AYU EKAWATI.pdf - Accepted Version Download (154kB)

Abstract

Pelaksanaan pembangunan di daerah pedesaan diperlukan sirkulasi pendanaan dalam jumlah yang cukup besar, sehingga dalam hal ini pemerintah Bali berusaha memberikan bantuan dana tersebut melalui berbagai macam program kredit di pedesaan. Program kredit tersebut bertujuan untuk membantu masyarakat pedesaan dalam memperoleh tambahan dana. Pelaksanaan pemberian kredit dan pengelolaan perkreditan bank yang telah disusun secara konsekuen dan konsisten. Karena masalah kredit macet ini memerlukan penanganan yang serius dan diduga kredit macet ini menjadi lahan empuk dari pelaku kejahatan perbankan. Pada penelitian ini diambil rumusan masalah yaitu yang bagaimana pengaruh dimensi bentuk fisik (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (empathy) secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah LPD Besakih? dan dimensi kualitas pelayanan yang manakah yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan nasabah LPD Besakih? Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dimensi bentuk fisik (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (empathy) secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah LPD Besakih dan untuk menganalisis dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan nasabah LPD Besakih. Obyek dalam penelitian ini adalah bidang manajamen pemasaran yang meliputi dimensi bentuk fisik (tangibles), keandalan (rehability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Jumlah responden sebanyak 98 responden. Pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuisioner dengan skala likert. Teknik analisa data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan persamaan garis regresi linier berganda adalah : Y = 20,682 + 0,097X1 + 0,196X2 + 0,294X3 + 0,203X4 + 0,192X5 dapat dinyatakan ada pengaruh yang positif antara tangible, reliability, assurance, responsiveness dan emphaty secara simultan terhadap kepuasan nasabah, atau dengan kata lain kepuasan nasabah dipengaruhi secara serempak oleh Tangible, Reliability, Assurance, Responsiveness, Emphaty. Hal ini didasari oleh pengujian hipotesis didapat t1-hitung adalah 3,199, t2-hitung adalah 6,492, t3-hitung adalah 20,400, t4-hitung adalah 13,919, t5-hitung adalah 11,203 lebih besar dari t-tabel sebesar 1,6. F-hitung adalah 212,978 lebih besar dari F-tabel sebesar 2,3 berada pada daerah penolakan Ho, maka Ho ditolak atau Hi diterima, berarti memang benar ada pengaruh yang positif dan nyata (signifikan) antara tangible, reliability, assurance, responsiveness, emphaty secara simultan terhadap kepuasan nasabahdan bukan diperoleh secara kebetulan. Hal ini berarti apabila kedua variabel secara bersama-sama dinaikkan maka kepuasan nasabahjuga naik, begitu sebaliknya apabila variabel tangible, reliability, assurance, responsiveness, emphaty menurun akan terjadi penurunan kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item