KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR DINAS PENDAPATAN KABUPATEN GIANYAR

Ni Wayan, Santyasih KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR DINAS PENDAPATAN KABUPATEN GIANYAR. KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR DINAS PENDAPATAN KABUPATEN GIANYAR.

Text NI WAYAN SANTYASIH.pdf - Accepted Version Download (321kB)

Abstract

Dalam era globalisasi ini perkembangan perekonomian sangat pesat yang menuntut perlunya peningkatan dalam pelayanan terhadap masyarakat/konsumen disegala bidang. Perusahaan maupun Instansi selalu dituntut untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat / konsumen dengan cara memberikan jasa yang berkualitas. Kemajuan yang dicapai suatu negara tercermin dari standar pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada rakyatnya. Masyarakat / konsumen yang dimaksud dalam hal ini adalah wajib pajak. Penelitian dalam skripsi dengan judul Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wajib Pajak pada Dinas Pendapatan Kabupaten Gianyar ini membahas mengenai tingkat kepuasan wajib pajak terhadap kualitas pelayanan dan faktor – faktor yang perlu diutamakan oleh Dinas Pendapatan Kabupaten Gianyar. Indikator yang digunakan adalah Keandalan atau Reability, Daya tanggap atau Responsiveness, Jaminan atau Assurance, Empati atau Emphaty, Bukti fisik atau Tangible dan Kepuasan Wajib Pajak. Metode yang digunakan untuk menentukan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling, berarti responden yang diambil sebagai sampel adalah wajib pajak yang ditemui di lokasi penelitian sejumlah 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah Importance - Performance Analisys. Analisis dengan menggunakan teknik Importance - Performance Analisys adalah teknik yang didasarkan atas tingkat kepentingan wajib pajak terhadap keseluruhan dimensi kualitas pelayanan serta untuk menentukan prioritas peningkatan atribut kualitas pelayanan. Pada langkah selanjutnya adalah melakukan analisis dengan menggunakan diagram kartesius. Hal ini dilakukan adalah untuk memberikan gambaran mengenai apa yang harus diperbuat dalam rangka memperbaiki keadaan atau kinerja yang kiranya belum sesuai dengan harapan wajib pajak. Hasil penelitian yang diperoleh bahwa dari keseluruhan indikator dinilai mampu memberikan kepuasan kepada wajib pajak pada Dinas Pendapatan Kabupaten Ginayar atas kualitas pelayanan pada Kantor Dinas ii Pendapatan Kabupaten Gianyar. Faktor paling penting yang perlu mendapat perhatian adalah sistem pelayanan dengan tingkat kesesuaian 71,24%. Berdasarkan hasi penelitian yang dilakukan tingkat kepuasan konsumen pada Kantor Dinas Pendapatan Kabupaten Gianyar adalah cukup puas dengan nilai rata - rata -554,06.

Actions (login required)

View Item