ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III PADA RUMAH SAKIT UMUM DHARMA YADNYA DI DENPASAR

Ni Nengah, Windiani ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III PADA RUMAH SAKIT UMUM DHARMA YADNYA DI DENPASAR. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III PADA RUMAH SAKIT UMUM DHARMA YADNYA DI DENPASAR.

Text Ni Nengah Windiani.pdf - Accepted Version Download (164kB)

Abstract

Rumah Sakit Umum Dharma Yadnya Denpasar adalah merupakan salah satu rumah sakit swasta di Kota Denpasar yang sedang berbaur dan bersaing dengan usaha sejenis dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Oleh karena itu, dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanan, serta memahami kebutuhan pasien dan memperhatikan keluhannya. Pihak manajemen harus mengetahui hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh pasien, sehingga dituntut untuk selalu menghasilkan kinerja (performance) khususnya kualitas pelayanan jasa sehingga dapat memuaskan pasien dan masyarakat luas pada umumnya. Masalah dalam penelitian ini adalah : bagaimana tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas III terhadap kualitas pelayanan jasa, faktor-faktor pelayanan jasa yang manakah yang dianggap penting dan dapat memuaskan pasien rawat inap kelas III, dan faktor-faktor pelayanan jasa manakah yang perlu mendapat prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap kelas III, untuk mengetahui faktor-faktor pelayanan jasa yang dianggap penting dan dapat memuaskan pasien rawat inap kelas III, serta untuk mengetahui faktor-faktor pelayanan jasa yang perlu mendapat prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Penelitian ini dilakukan pada Rumah Sakit Umum Dharma Yadnya Denpasar. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif dan data kualitatif. Sumber data adalah data primer dan data sekunder. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 orang responden. Teknik pengumpulan data adalah observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Data dianalisis dengan menggunakan analisis indeks kepuasan pasien, importance-performance analysis dan diagram kartesius dan dibantu dengan program SPSS version 16.0 for window. Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa indeks kepuasan responden adalah secara keseluruhan dengan kategori puas sebanyak (76,04%) persen dan sisanya sebanyak (23,96%) persen merasa tidak puas. Faktor-faktor yang dianggap penting dan dapat memuaskan responden, adalah : a. Penampilan dari tenaga medis dan non medis, b. Pelayanan yang sama untuk semua pasien tanpa kesalahan, c. Ketersedian membantu pasien dari tenaga medis dan non medis, d. Pelayanan yang cepat dan tepat dari tenaga medis dan non medis, e. Kredibilitas dari tenaga medis dan non medis dan f. Keamanan saat mendapatkan pelayanan. Faktor-faktor yang perlu mendapat prioritas utama untuk dilakukan perbaikan adalah faktor fasilitas fisik, pelayanan yang cepat dan tepat dari tenaga medis dan non medis, perlengkapan dan peralatan yang digunakan dan ketepatan waktu dalam pelayanan oleh tenaga medis dan non medis.

Actions (login required)

View Item