ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA UNIT KINTAMANI (PERSERO) TBKDI KINTAMANI

I Dewa, Ayu Armoni ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA UNIT KINTAMANI (PERSERO) TBKDI KINTAMANI. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA UNIT KINTAMANI (PERSERO) TBKDI KINTAMANI.

Text I DEWA AYU ARMONI.pdf - Accepted Version Download (476kB)

Abstract

Pengukuran Kepuasan Nasabah merupakanhal yang seharusnya dilakukan suatu organisasi untuk lebih memantapkan keunggulan bersaingnya di dalam dunia perbankan. Banyaknya bank-bank pesaing yang ada di Bangli saat ini, menyebabkan tingginya persaingan dalam perusahaan sejenis. Hal utama yang harus diprioritaskan perusahaan dalam kondisi persaingan yang ketat adalah kepuasan nasabah, agar dapat bertahan, bersaing, dan menguasai pasar. Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi yang berhubungan dengan produk, jasa manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Pemberian pelayanan yang berkualitas merupakan hal mutlak yang perlu dilakukan oleh perusahaan apabila ingin mencapai keberhasilan.Keberhasilan kualitas pelayanan ditunjukkan oleh nasabah dengan adanya rasa puas dari para nasabah.Ada pun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimanakah tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Kintamnai ( Persero ) Tbk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas jasa pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Kintamani. Penelitianini di lakukan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Kintamani.Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif dan data kualitatif, Sedangkan menurut sumbernya menggunaka data primer dan skunder. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 10% dari populasi sebanyak 8809 orang, sehingga sampel dibultkan menjadi 100 orang responden. Data dikumpulkan dengan cara observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Data di analisis dengan menggunakan teknik analisis kuantitatif dan kualitaatif, yaitu Analisis Indeks Kepuasan Konsumen, Metode Important Performance Analysis dan Diagram Kartesius. Berdasarkan analisis, diperoleh bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas jasa pelayanan PT Bank Rakyat Indonesia Unit Kintamani menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berada pada kategori puas.Dan selanjutnya atribut yang perlu diprioritaskan pelaksanaanya adalah factor kesesuian pelayanan terhadap keinginan nasabah

Actions (login required)

View Item