PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BRAND AWARENESS DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA DENPASAR

Anandani, Ni Kadek Mita (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BRAND AWARENESS DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA DENPASAR. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Ngurah Rai.

	Text abstrak (3) (3).pdf Restricted to Registered users only Download (466kB) | Request a copy
	Text bab 1 (3) (4).pdf Restricted to Repository staff only Download (586kB) | Request a copy
	Text bab 2 (3) (4).pdf Restricted to Repository staff only Download (631kB) | Request a copy
	Text bab 3 (3) (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (592kB) | Request a copy
	Text bab 4 (3) (4).pdf Restricted to Repository staff only Download (949kB) | Request a copy
	Text bab 5 (3) (4).pdf Restricted to Repository staff only Download (203kB) | Request a copy
	Text dakpus (13).pdf Restricted to Repository staff only Download (487kB) | Request a copy
	Text lampiran (3) (4).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan yang semakin ketat di sektor pelayanan kesehatan mendorong rumah sakit untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna menciptakan kepuasan pasien. Selain kualitas pelayanan, kemampuan rumah sakit dalam membangun brand awareness dan menciptakan word of mouth yang positif turut berperan dalam meningkatkan kepuasan pasien, khususnya pada pelayanan rawat jalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, brand awareness, dan word of mouth terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Bhayangkara Denpasar, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan metode Cochran. Jumlah sampel yang digunakan yakni 96 responden. Analisis data dilakukan melalui uji istrument penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis korelasi berganda, koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis secara simultan dan parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, brand awareness, dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, penguatan brand awareness, dan terciptanya word of mouth yang positif mampu meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan. Hasil penelitian memberikan implikasi bagi manajemen Rumah Sakit Bhayangkara Denpasar untuk terus meningkatkan mutu pelayanan, memperkuat citra rumah sakit, serta mendorong rekomendasi positif dari pasien sebagai upaya meningkatkan kepuasan pasien dan mempertahankan daya saing rumah sakit.

Actions (login required)

View Item