EVALUASI PENERAPAN E-GOVERNMENT PADA APLIKASI SIADEK (SISTEM ADMINISTRASI DESA DAN KELURAHAN) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA PUNGGUL KECAMATAN ABAINSEMAL KABUPATEN BADUNG

ADNYANA, I PUTU WIDI (2026) EVALUASI PENERAPAN E-GOVERNMENT PADA APLIKASI SIADEK (SISTEM ADMINISTRASI DESA DAN KELURAHAN) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA PUNGGUL KECAMATAN ABAINSEMAL KABUPATEN BADUNG. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Ngurah Rai.

	Text abstrak (3) (7).pdf Restricted to Registered users only Download (825kB) | Request a copy
	Text bab 1 (3) (7).pdf Restricted to Repository staff only Download (686kB) | Request a copy
	Text bab 2 (3) (7).pdf Restricted to Repository staff only Download (542kB) | Request a copy
	Text bab 3 (3) (7).pdf Restricted to Repository staff only Download (378kB) | Request a copy
	Text bab 4 (3) (7).pdf Restricted to Repository staff only Download (680kB) | Request a copy
	Text bab 5 (3) (7).pdf Restricted to Repository staff only Download (211kB) | Request a copy
	Text dakpus (16).pdf Restricted to Repository staff only Download (19kB) | Request a copy
	Text lampiran (3) (7).pdf Restricted to Repository staff only Download (204kB) | Request a copy

Abstract

Transformasi digital melalui e-government diamanatkan oleh Perpres Nomor 95 Tahun 2018 tentang SPBE. Desa Punggul, Kabupaten Badung, meluncurkan aplikasi SIADEK sebagai lokus percontohan nasional. Namun, ditemukan degradasi fungsi di mana aplikasi bergeser dari layanan mandiri (self-service) menjadi instrumen internal petugas. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi penerapan SIADEK dan mengidentifikasi faktor penghambatnya menggunakan pendekatan kualitatif model evaluasi CIPP (Context, Input, Process, Product). Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan: 1) Context: Kebijakan makro sangat kuat tetapi berbenturan dengan budaya tatap muka (face-to-face). 2) Input: Infrastruktur database lokal mandiri sukses dikelola, namun input eksternal terhambat rendahnya literasi digital warga. 3) Process: Birokrasi internal dipercepat, namun terjadi deviasi alur karena warga membawa berkas fisik langsung demi kepastian psikologis. 4) Product: Administrasi akurat didukung nilai IKM prosedur (94) dan kecepatan (93). Nilai tinggi ini merupakan kepuasan semu (pseudo-satisfaction) karena warga puas atas keramahan petugas dalam mengakomodasi budaya konvensional, bukan kemudahan aplikasi. Simpulan menegaskan hambatan utama murni bersifat eksternal-kultural dari sisi masyarakat, bukan dari fitur teknis atau regulasi. Disarankan kepada Pemerintah Desa Punggul untuk mengalihkan strategi fokus dari infrastruktur menuju peningkatan kapasitas digital warga, salah satunya melalui penyediaan fasilitas Kios Pelayanan Mandiri (Self-Service Kiosk) sebagai ruang transisi kultural.

Actions (login required)

View Item