ANALISIS PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH (WOM) DALAM MENDUKUNG EKOSISTEM KEWIRAUSAHAAN LOKAL DI TEGALLANG

Putra, Dewa Nyoman Budi Semaya (2026) ANALISIS PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH (WOM) DALAM MENDUKUNG EKOSISTEM KEWIRAUSAHAAN LOKAL DI TEGALLANG. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Ngurah Rai.

	Text abstrak (2) (1).pdf Restricted to Registered users only Download (325kB) | Request a copy
	Text SKRIPSI (1) (4)-1-10-11.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB) | Request a copy
	Text bab 1 (2) (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (181kB) | Request a copy
	Text bab 2 (2) (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (194kB) | Request a copy
	Text bab 3 (2) (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (293kB) | Request a copy
	Text bab 4 (2) (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (458kB) | Request a copy
	Text bab 5 (2) (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (158kB) | Request a copy
	Text dakpus (4).pdf Restricted to Repository staff only Download (169kB) | Request a copy
	Text lampiran (2) (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas pelayanan dan word of mouth (WOM) dalam mendukung ekosistem kewirausahaan lokal di Kecamatan Tegallalang. Sebagai daerah yang bertumpu pada sektor pariwisata dan industri kreatif, keberlanjutan wirausaha lokal di Tegallalang sangat bergantung pada strategi pemasaran dan kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 130 responden yang merupakan konsumen atau wisatawan yang berkunjung ke pelaku usaha lokal di Tegallalang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap dukungan ekosistem kewirausahaan lokal. Begitu pula dengan word of mouth (WOM) yang terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan dalam memperkuat ekosistem tersebut. Secara simultan, kualitas pelayanan dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keberlanjutan ekosistem kewirausahaan lokal di Tegallalang. Variabel word of mouth ditemukan sebagai faktor yang paling dominan memengaruhi keputusan konsumen. Implikasi dari penelitian ini menegaskan bahwa pelaku usaha lokal di Tegallalang perlu terus meningkatkan standar pelayanan fisik maupun digital, serta menciptakan pengalaman berkesan bagi konsumen guna memicu rekomendasi positif yang lebih luas

Actions (login required)

View Item