PENGARUH DELIVERY TIMELINESS PRICE FAIRNESS DAN SERVICE QUALITYTERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PELANGGAN PT. LINTAS NUSANTARA PERDANA BALI

Rondonuwu, Max Andy Raymond (2026) PENGARUH DELIVERY TIMELINESS PRICE FAIRNESS DAN SERVICE QUALITYTERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PELANGGAN PT. LINTAS NUSANTARA PERDANA BALI. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Ngurah Rai.

	Text abstrak (3) (1).pdf Restricted to Registered users only Download (356kB) | Request a copy
	Text Daftar isi.pdf Restricted to Registered users only Download (283kB) | Request a copy
	Text bab 1 (3) (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (488kB) | Request a copy
	Text bab 2 (3) (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (425kB) | Request a copy
	Text bab 3 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (400kB) | Request a copy
	Text bab 4 (3) (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (608kB) | Request a copy
	Text bab 5 (3) (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (312kB) | Request a copy
	Text dakpus (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (240kB) | Request a copy
	Text lampiran (3) (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan industri jasa ekspedisi yang semakin pesat menyebabkan persaingan antarperusahaan semakin ketat sehingga perusahaan dituntut mampu memberikan layanan yang mampu mempertahankan pelanggan. PT. Lintas Nusantara Perdana Bali masih menghadapi beberapa permasalahan yang berkaitan dengan ketepatan waktu pengiriman, kewajaran harga, dan kualitas pelayanan yang diduga memengaruhi repurchase intention pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh delivery timeliness, price fairness, dan service quality terhadap repurchase intention pada pelanggan PT. Lintas Nusantara Perdana Bali, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah 170 responden yang merupakan pelanggan PT. Lintas Nusantara Perdana Bali yang pernah menggunakan jasa perusahaan. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien determinasi, uji simultan (uji F), serta uji parsial (uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial delivery timeliness berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap repurchase intention, sedangkan price fairness dan service quality ,berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada pelanggan PT. Lintas Nusantara Perdana Bali. Selain itu, delivery timeliness, price fairness, dan service quality secara simultan berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi PT. Lintas Nusantara Perdana Bali dalam meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga kewajaran harga, serta melakukan perbaikan terhadap ketepatan waktu pengiriman guna mendorong pelanggan untuk kembali menggunakan jasa perusahaan.

Actions (login required)

View Item